Досудебная претензия в Wildberries

Когда нужна претензия в Wildberries

Досудебная претензия — это официальное письменное требование, которое вы направляете маркетплейсу перед обращением в суд. Согласно оферте Wildberries, претензионный порядок обязателен — без него суд оставит иск без рассмотрения.

• Товар пришёл бракованным или не соответствует описанию.
• Вы оплатили заказ, но товар не доставили в срок.
• Вам отказали в возврате денег за некачественный товар.
• Товар был повреждён при доставке.
• С карты списали деньги, но заказ не подтвердили.

Как составить претензию в Wildberries

Заполните пошаговый квиз — без юридических терминов. Нейросеть YandexGPT сформирует текст с опорой на Закон «О защите прав потребителей» и другие нормы. После оплаты вы получите документ в формате PDF и Word.

Куда и как подать претензию

• Через личный кабинет — раздел «Обращения» или «Досудебные претензии» (сохраните скриншот).
• По электронной почте — sales@wildberries.ru.
• Почтой России — заказным письмом с уведомлением и описью вложения на юр. адрес ООО «Вайлдберриз».

Сроки рассмотрения претензии

По общему правилу — 10 календарных дней с момента получения. Для продавцов Wildberries с 1 октября 2026 года по штрафам и блокировкам срок ответа — 15 календарных дней, по остальным вопросам — 30 календарных дней.

Что будет, если Wildberries проигнорирует претензию

Если ответ не получен или получен отказ, вы вправе обратиться в суд. Суды обычно взыскивают:

• Неустойку — 0,5% от суммы предоплаты в день (ст. 23.1 ЗоЗПП) или 1% в день за просрочку возврата (ст. 22 ЗоЗПП).
• Компенсацию морального вреда — от 1 000 до 15 000 руб. (ст. 15 ЗоЗПП).
• Штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Частые вопросы

Как написать досудебную претензию в Wildberries?
Заполните пошаговый квиз, укажите данные о заказе и проблеме. Нейросеть сформирует текст со ссылками на закон «О защите прав потребителей».

Сколько рассматривается претензия в Wildberries?
По общему правилу — 10 календарных дней. Для продавцов с 1 октября 2026 года по штрафам и блокировкам — 15 календарных дней.

Можно ли вернуть деньги за бракованный товар на Wildberries?
Да, по ЗоЗПП вы можете требовать возврат денег за товар ненадлежащего качества.

Куда подать претензию на Wildberries?
Через личный кабинет, по email sales@wildberries.ru или заказным письмом на юр. адрес ООО «Вайлдберриз».

Нужна претензия к другому маркетплейсу или продавцу?

Все типы претензий →