Досудебная претензия в Ozon

Когда нужна претензия в Ozon

Досудебная претензия — это официальный документ, который фиксирует ваши требования и открывает путь в суд. Согласно оферте Ozon, претензионный порядок обязателен.

• Товар пришёл бракованным или не соответствует описанию.
• Вы оплатили заказ, но товар не доставили в срок.
• Вам отказали в возврате денег за некачественный товар.
• Товар был повреждён при доставке.
• С карты списали деньги, но заказ не подтвердили.

Как составить претензию в Ozon

Заполните пошаговый квиз. Нейросеть YandexGPT сформирует текст с опорой на Закон «О защите прав потребителей». После оплаты вы получите документ в формате PDF и Word.

Куда и как подать претензию

• Через личный кабинет — раздел «Обращения» (сохраните скриншот).
• По электронной почте — service@ozon.ru.
• Почтой России — заказным письмом с уведомлением и описью вложения на юр. адрес ООО «Интернет Решения».

Сроки рассмотрения претензии

По общему правилу — 10 календарных дней с момента получения. По некоторым категориям споров Ozon может увеличить срок до 30 дней.

Что будет, если Ozon проигнорирует претензию

Если ответ не получен или получен отказ, вы вправе обратиться в суд. Суды обычно взыскивают:

• Неустойку — 1% в день за просрочку возврата денег (ст. 22 ЗоЗПП) или 0,5% за просрочку доставки (ст. 23.1 ЗоЗПП).
• Компенсацию морального вреда — от 1 000 до 15 000 руб. (ст. 15 ЗоЗПП).
• Штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Частые вопросы

Как написать досудебную претензию в Ozon?
Заполните пошаговый квиз, укажите данные о заказе и проблеме. Нейросеть сформирует текст со ссылками на закон «О защите прав потребителей».

Сколько рассматривается претензия в Ozon?
По общему правилу — 10 календарных дней с момента получения.

Можно ли вернуть деньги за бракованный товар на Ozon?
Да, по ЗоЗПП вы можете требовать возврат денег за товар ненадлежащего качества.

Куда подать претензию на Ozon?
Через личный кабинет, по email service@ozon.ru или заказным письмом на юр. адрес ООО «Интернет Решения».

Нужна претензия к другому маркетплейсу или продавцу?

Все типы претензий →