Ваши требования подкреплены законом, а не «пожеланиями»
✓
PDF и Word с шапкой и реквизитами
Можно распечатать или отправить онлайн
✓
Заполнение за 5 минут
Отвечайте на вопросы, мы всё сделаем
Вы юрлицо или ИП?
Это нужно, чтобы правильно оформить шапку документа
Ваше ФИО
Как к вам обращаться в документе
ИНН вашей организации
Введите ИНН и нажмите «Найти» — подтянем название, адрес и ОГРН.
ИНН:
ОГРН:
КПП:
Адрес:
Ваш телефон
Для связи с вами
Ваш адрес
Куда продавец отправит ответ на претензию
ИНН получателя
Если известен — подтянем название и адрес автоматически. Если нет — пропустите
ИНН:
ОГРН:
КПП:
Адрес:
Кому направляете претензию?
Если получатель — организация, введите название. Если физлицо — ФИО.
Дата события
Когда произошло: покупка, затопление, нарушение, установка забора
Сумма ваших требований
Стоимость товара/услуги, сумма ущерба. Если требований в деньгах нет — пропустите
Опишите проблему
Чем подробнее, тем точнее документ. Указывайте детали: что, когда, где, какие отказы получили
Документы, подтверждающие проблему
Чек, диагностика, акт, переписка. Если ничего нет — пропустите
Дополнительные расходы
Если вы потратили деньги на диагностику, установку, юриста — укажите. Если нет — пропустите
Как вы оплачивали?
Если платили картой, вернём деньги на неё. Если нет — реквизиты передадите позже
Согласие на обработку данных
Обязательно для формирования документа
Частые вопросы
Зачем и когда нужна претензия?
⌄
Если вы столкнулись с некачественной услугой, товаром или отказом в возврате. Претензия — обязательный шаг перед судом по Закону «О защите прав потребителей».
Как передать претензию?
⌄
Заказным письмом с описью вложения (сохраните квитанцию) или лично под подпись на вашем экземпляре. Маркетплейсы принимают претензии в личном кабинете (сохраните скриншот).
Что будет в претензии?
⌄
Документ формата А4 со всеми реквизитами, ссылками на конкретные статьи закона, требованиями и предупреждением об обращении в суд. Внизу — инструкция по дальнейшим действиям.
Как быстро обязаны ответить на претензию?
⌄
10 календарных дней с момента получения претензии. Для отдельных случаев закон устанавливает свои сроки (7 дней при замене, 20 дней при экспертизе).
Что если продавец не ответит?
⌄
Если ответа нет или он отрицательный — вы вправе обратиться в суд. Сохраните квитанцию об отправке претензии (скриншот) — она будет приложена к иску. Информация носит справочный характер и не является юридической консультацией.